Service Delivery Manager (m/w/d)
13.11.2024
puro Personaldienstleistung GmbH
Neckarsulm (DE)
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Service Delivery Manager (m/w/d)
puro Personaldienstleistung GmbH
Neckarsulm (DE)
Aktualität: 13.11.2024
Anzeigeninhalt:
13.11.2024, puro Personaldienstleistung GmbH
Neckarsulm (DE)
Service Delivery Manager (m/w/d)
Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Leitung des IT-Service-Teams
- Unterstützung des Enterprise Delivery Managers bei Kundenbeziehungen und Verträgen
- Sicherstellung der Service-Level-Agreements Erfüllung
- Schnittstelle zu Kunden, Durchführung von Kunden- und Projekt-Meetings
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Services, auch bereichsübergreifend
- Eskalationsmanagement
Qualifikationen:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, eine vergleichbare technische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikationen
- Erfahrung in Service-Konzepten und etablierten Prozessen
- Praktische Erfahrungen in Betriebssituationen und Schnittstelle zu Kunden/Vertragspartnern
- Erfahrung im Bereich Remote Support, Servicedesk Steuerung, Ticketsysteme
- Wünschenswert: Kenntnisse in Beschaffung, Lagerung, Installation, Entsorgung, Onsite Nutzer-Betreuung, Einsatzsteuerung, Service-Level-Einhaltung, Windows/MAC-Systeme, Servicedesk, Netzwerk-Management
- Wünschenswert: Erfahrung mit Werkverträgen, Dienstverträge, Servicehandbücher, Betriebshandbücher
Standorte