Service Operation Center Manager - Remote Support & Qualität (m/w/d)

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puro Personaldienstleistung GmbH

Neckarsulm (DE)

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Service Operation Center Manager - Remote Support & Qualität (m/w/d)

puro Personaldienstleistung GmbH

Neckarsulm (DE)

Aktualität: 15.11.2024

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15.11.2024, puro Personaldienstleistung GmbH

Neckarsulm (DE)

Service Operation Center Manager - Remote Support & Qualität (m/w/d)

Aufgaben:

- Steuerung der Remote Services im Service Operation Center an verschiedenen Standorten sowie Qualitätsmanagement für harmonisierte und servicezentrierte Leistungserbringung - Personalführung und Personalentwicklung für disziplinarische und fachliche Aspekte - Planung, Controlling und Optimierung der verantworteten Kostenstelle SOC mit monatlichen Geschäfts durchsprachen - Taktische Entwicklung durch Trend- und Marktanalysen, Optimierung, Standardisierung und Automatisierung (KI) - Kontinuierliche Weiterentwicklung der Services auf operativer, bereichsübergreifender Ebene für alle Kundenmarken - SLA und vertragskonforme Betriebs- und Servicesteuerung

Qualifikationen:

- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Leitung von Service-Centern, Cost-Centern oder ähnlichen Betriebssituationen, idealerweise im Bereich von Client- und/oder Onsite Services oder vergleichbare Qualifikationen - Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Personalführung - Mehrjährige Erfahrung im Bereich Remote Support, Servicedesk Steuerung und Ticketsystemen - Mehrjährige Erfahrung in der KSL/SLA Einhaltung - Erfahrung in der Steuerung von Betriebssituationen an der Schnittstelle zu anspruchsvollen Kunden und Vertragspartnern (z. B. Servicemanagement, Vertragsmanagement, Projektmanagement) - (Von Vorteil) Kaufmännische und betriebswirtschaftliche Kenntnisse

Standorte

Neckarsulm (DE)

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