Service Operation Center Manager - Remote Support & Qualität (m/w/d)

Entdecken Sie eine großartige Chance bei einem der führenden IT-Unternehmen in Europa! Dieser Branchenexperte bietet ganzheitliche IT-Lösungen und erstklassige Dienstleistungen in Systemhaus- und E-Commerce-Services. Profitieren Sie von ihrer langjährigen Erfahrung und ihrem vielfältigen Portfolio für diverse Branchen. Werden Sie Teil dieses dynamischen Teams und treiben Sie gemeinsam die digitale Transformation voran! Ihre Aufgaben als Service Operation Center Manager - Steuerung der Remote Services im Service Operation Center an verschiedenen Standorten sowie Qualitätsmanagement für harmonisierte und servicezentrierte Leistungserbringung - Personalführung und Personalentwicklung für disziplinarische und fachliche Aspekte - Planung, Controlling und Optimierung der verantworteten Kostenstelle SOC mit monatlichen Geschäfts durchsprachen - Taktische Entwicklung durch Trend- und Marktanalysen, Optimierung, Standardisierung und Automatisierung (KI) - Kontinuierliche Weiterentwicklung der Services auf operativer, bereichsübergreifender Ebene für alle Kundenmarken - SLA und vertragskonforme Betriebs- und Servicesteuerung