Service Delivery Manager (m/w/d)
23.10.2024
puro Personaldienstleistung GmbH
Frankfurt am Main (DE)
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Service Delivery Manager (m/w/d)
puro Personaldienstleistung GmbH
Frankfurt am Main (DE)
Aktualität: 23.10.2024
Anzeigeninhalt:
23.10.2024, puro Personaldienstleistung GmbH
Frankfurt am Main (DE)
Service Delivery Manager (m/w/d)
Aufgaben:
- Überprüfung und Verteilung von internen und externen Reports (SLA, Incident, Reaktionszeit)
- Teilnahme an Kundenservice und operativen Besprechungen
- Kundenkontakt zu operativen Fragen
- Überwachung der KPIs und Teamleistung
- Aktualisierung der Wissensdatenbank bei Änderungen und Neuerungen
- Sicherstellung der Leistungserbringung gemäß Leistungsvertrag
- Verfolgung wirtschaftlicher Ziele und Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung
- Überwachung der Service-Level-Agreements in Managed Service Projekten
- Management vertraglicher IT-Services für mittelständische Kunden
- Verantwortung für die Serviceerbringung in zugewiesenen Kundensituationen
Qualifikationen:
- Ausbildung als Fachinformatiker oder ähnliche Berufserfahrung im relevanten Bereich
- Erfahrung im Service Delivery Management oder vergleichbarer Position
- Kenntnisse in Service Level Management, Change Management, Transition- und Projektmanagement
- Sicherheit im Umgang mit MS Office
- Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfahrung in Servicedesk-, Client- und Anwendungsinfrastrukturen
- Wünschenswert: ITIL- und / oder Prince 2 Zertifizierung
Standorte