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Service Delivery Manager (m/w/d) 23.10.2024 puro Personaldienstleistung GmbH Frankfurt am Main (DE)
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Service Delivery Manager (m/w/d)

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Service Delivery Manager (m/w/d)
puro Personaldienstleistung GmbH
Frankfurt am Main (DE)
Aktualität: 23.10.2024

Anzeigeninhalt:

23.10.2024, puro Personaldienstleistung GmbH
Frankfurt am Main (DE)
Service Delivery Manager (m/w/d)
Aufgaben:
- Überprüfung und Verteilung von internen und externen Reports (SLA, Incident, Reaktionszeit) - Teilnahme an Kundenservice und operativen Besprechungen - Kundenkontakt zu operativen Fragen - Überwachung der KPIs und Teamleistung - Aktualisierung der Wissensdatenbank bei Änderungen und Neuerungen - Sicherstellung der Leistungserbringung gemäß Leistungsvertrag - Verfolgung wirtschaftlicher Ziele und Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung - Überwachung der Service-Level-Agreements in Managed Service Projekten - Management vertraglicher IT-Services für mittelständische Kunden - Verantwortung für die Serviceerbringung in zugewiesenen Kundensituationen
Qualifikationen:
- Ausbildung als Fachinformatiker oder ähnliche Berufserfahrung im relevanten Bereich - Erfahrung im Service Delivery Management oder vergleichbarer Position - Kenntnisse in Service Level Management, Change Management, Transition- und Projektmanagement - Sicherheit im Umgang mit MS Office - Deutsch- und Englischkenntnisse - Erfahrung in Servicedesk-, Client- und Anwendungsinfrastrukturen - Wünschenswert: ITIL- und / oder Prince 2 Zertifizierung

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