Service Delivery Manager (m/w/d)
15.11.2024
puro Personaldienstleistung GmbH
Wolfsburg (DE)
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Service Delivery Manager (m/w/d)
puro Personaldienstleistung GmbH
Wolfsburg (DE)
Aktualität: 15.11.2024
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15.11.2024, puro Personaldienstleistung GmbH
Wolfsburg (DE)
Service Delivery Manager (m/w/d)
Aufgaben:
- Fachliche Leitung des Teams für die Erbringung von ITServices
- Unterstützung des Enterprise Delivery Managers bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen und Verträgen
- Gewährleistung der Erfüllung von Service-Level-Agreements mit Kunden
- Schnittstelle zu Kunden und Durchführung von Kunden- und Projekt-Meetings
- Entwicklung von Service-Konzepten in Zusammenarbeit mit dem Enterprise Delivery Manager
- Management von Eskalationen gegenüber Kunden und beteiligten Serviceeinheiten
Qualifikationen:
- Disziplinarische oder fachliche Führungserfahrung im Bereich IT-Service-Management
- Erfahrungen in der Umsetzung von Service-Konzepten und etablierten Prozessen
- Technische Kenntnisse im Bereich von Microsoft Infrastrukturen und Technologien
- Gefestigte Erfahrungen in der Steuerung von Betriebssituationen an der Schnittstelle zu Kunden sowie von Vertragspartnern
- ITIL V4 Zertifizierung (mind. Foundation)
- Wünschenswert: Erfahrungen in Themen wie Beschaffung, Lagerung, Installation, Entsorgung, On-Site Nutzer-Betreuung, Einsatzsteuerung, Service-Level-Einhaltung, Windows/MAC-Systemen, Service-Desk und Netzwerk-Management
- Wünschenswert: Werkverträgen, Dienstverträge, Servicehandbücher und Betriebshandbücher
Standorte