Mitarbeiter*in (m/w/d) Customer Relations
08.01.2025
e-hoi GmbH
Frankfurt am Main (DE)
Weitere passende Anzeigen:
Passende Jobs zu Ihrer Suche ...
... immer aktuell und kostenlos per E-Mail.
Sie können den Suchauftrag jederzeit abbestellen.
Es gilt unsere Datenschutzerklärung. Sie erhalten passende Angebote per E-Mail. Sie können sich jederzeit wieder kostenlos abmelden.
Informationen zur Anzeige:
Mitarbeiter*in (m/w/d) Customer Relations
e-hoi GmbH
Frankfurt am Main (DE)
Aktualität: 08.01.2025
Anzeigeninhalt:
08.01.2025, e-hoi GmbH
Frankfurt am Main (DE)
Mitarbeiter*in (m/w/d) Customer Relations
Über uns:
Die e-hoi GmbH ist ein etabliertes Internet-Unternehmen, das sich auf den Verkauf und Vertrieb von Kreuzfahrten spezialisiert hat. e-hoi vermittelt alle gängigen Hochsee- und Flusskreuzfahrten und tritt zudem als Reiseveranstalter für Kreuzfahrtpakete inklusive Flug auf.
Das Unternehmen sitzt in Frankfurt am Main und hat Tochterunternehmen in den Niederlanden, Belgien, Spanien und der Schweiz.
Aufgaben:
- direkte:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden im Beschwerdefall per Telefon und E-Mail bis zur abschließenden Lösung
- Bearbeitung von Erstattungen, Rückabwicklungen oder Korrekturen und Einholung von Feedback der Leistungsträger
- Mitwirkung an der strategischen Ausrichtung des Reklamationsprozess und der präventiven Reklamationsvermeidung
- Arbeit an einer zielgerichteten Problemlösung und Sicherstellung einer weiterhin positiven Beziehung mit unseren Kunden
- Aufarbeitung von Zahlen für verschiedene Qualitäts- und Reklamationsberichte
- Bearbeitung von anwaltlichen Eingaben und Bearbeitung dieser im Rahmen interner Entscheidungsrichtlinien in Abstimmung mit den Fachabteilungen
Qualifikationen:
- idealerweise Berufserfahrung im touristischen, juristischen oder kaufmännischen Bereich mit Erfahrung im Kundenservice und der Reklamationsbearbeitung
- rechtliche Grundkenntnisse im Bereich Reisen /Tourismus sind von Vorteil
- fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Grundkenntnisse in Englisch
- ausgeprägte Kundenorientierung, Engagement, gute Eigenorganisation, Belastbarkeit und Genauigkeit
- sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen, um z.B. einfache Reportings zu erstellen
- professioneller Ausdruck vor allem in der schriftlichen aber auch der mündlichen Kommunikation
- Fähigkeit, sich positiv auf unsere Kunden einzustellen, um auch in kommunikativ herausfordernde Situationen den richtigen Ton zu treffen
- ein hohes Maß an Sorgfalt und Qualitätsbewusstsein im Service und der Kommunikation mit den Kunden
- Mut Entscheidungen zu treffen
Wir bieten:
- einen unbefristeten Arbeitsvertrag und verantwortungsvolle Aufgaben von Anfang an
- langfristige Entwicklungs-, und Gestaltungschancen
- Jährliche Inforeisen an Bord unserer Partner
- kostenloses Deutschlandticket und eine zentrale Anbindung im Herzen Frankfurts
- 30 Tage Urlaub
- regelmäßige Mitarbeiterevents damit auch der Spaß nicht zu kurz kommt
- kostenloses Wasser, Kaffee und eine Auswahl an Tee so viel du willst
- vergünstigte Mitgliedschaft im Fitnessstudio, damit du fit und gesund bleibst
- Touristiker-Reisevorteile zu attraktiven Konditionen für dich, deine Freunde und Familie
Unser Kontakt:
Dann sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit der Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und deinem frühestmöglichen Eintrittstermin direkt über unser Bewerberportal.
Standorte