Customer Service Associate m/w/d

- Auftragsanlage, Auftragsbestätigung, Lieferschein, Rechnung sowie Kundenstamm im ERP bearbeiten bzw. pflegen - vollständige Abwicklung, Report und Überwachung von int./ext. Kundenaufträgen hinsichtlich - Einhaltung der Kundenanforderungen zu Terminen, Kosten und Qualität und Klärung von Abweichungen unter Einbeziehung interner Fachabteilungen - direkter Ansprechpartner für den Kunden und zuständig für den aktuellen Kundenstamm, auch proaktive Kommunikation - Unterstützung KAM (Sales) bei Akquise/ Umfragen, Einholen von Folgeaufträgen und Erfassung von Forecasts vom Kunden. Erstellung von Angeboten. - aktive Verfolgung und Aufarbeitung von Eskalationsthemen zur Lösungsfindung mit den Fachbereichen in Regelmeetings - Übernahme der Zollabwicklung und Absprache mit dem Exportverantwortlichen, Ausstellen von Lieferantenerklärungen - Reklamationsmanagement: Weiterleitung von Kundenreklamationen an QM, Erstellung von Gutschriften und Rechnungskorrekturen bzw. Abwicklung von Ersatzlieferungen gemäß Entscheidung aus dem Qualitätsmanagement