Informationen zur Anzeige:
Customer Service Associate m/w/d
First Sensor AG
Dresden (DE)
Aktualität: 23.10.2024
Anzeigeninhalt:
23.10.2024, First Sensor AG
Dresden (DE)
Customer Service Associate m/w/d
Aufgaben:
- Auftragsanlage, Auftragsbestätigung, Lieferschein, Rechnung sowie Kundenstamm im ERP bearbeiten bzw. pflegen
- vollständige Abwicklung, Report und Überwachung von int./ext. Kundenaufträgen hinsichtlich
- Einhaltung der Kundenanforderungen zu Terminen, Kosten und Qualität und Klärung von Abweichungen unter Einbeziehung interner Fachabteilungen
- direkter Ansprechpartner für den Kunden und zuständig für den aktuellen Kundenstamm, auch proaktive Kommunikation
- Unterstützung KAM (Sales) bei Akquise/ Umfragen, Einholen von Folgeaufträgen und Erfassung von Forecasts vom Kunden. Erstellung von Angeboten.
- aktive Verfolgung und Aufarbeitung von Eskalationsthemen zur Lösungsfindung mit den Fachbereichen in Regelmeetings
- Übernahme der Zollabwicklung und Absprache mit dem Exportverantwortlichen, Ausstellen von Lieferantenerklärungen
- Reklamationsmanagement: Weiterleitung von Kundenreklamationen an QM, Erstellung von Gutschriften und Rechnungskorrekturen bzw. Abwicklung von Ersatzlieferungen gemäß Entscheidung aus dem Qualitätsmanagement
Qualifikationen:
- abgeschlossene fachspezifische mindestens dreijährige Berufsausbildung (vorzugsweise kaufmännischer Bereich)
- 1-3 Jahre relevante praktische Berufserfahrung
- Erfahrung in den Bereichen Supply Chain Management und Logistik,
- fundierte anwenderbezogene Computerkenntnisse (MS Office) und Kenntnisse mit ERP-Systemen (SAP)
- sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise Erfahrungen mit Zoll/Export
- hohe Kunden- und Serviceorientierung, Teamfähigkeit, sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität
- technisches und unternehmerisches Verständnis, Organisationstalent, selbständige Arbeitsweise
- Problemlösungs- sowie Analysekompetenz
Standorte
