Teamleiter Kundenservice/ Customer Service (m/w/d)
18.06.2024
DHL Solutions GmbH
Dreieich (DE)
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Teamleiter Kundenservice/ Customer Service (m/w/d)
DHL Solutions GmbH
Dreieich (DE)
Aktualität: 18.06.2024
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18.06.2024, DHL Solutions GmbH
Dreieich (DE)
Teamleiter Kundenservice/ Customer Service (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Du leitest und organisierst dein Team im Tagesgeschäft
- Die Weiterentwicklung deines Teams ist dir wichtig
- Du gibst Feedback auf Augenhöhe, führst regelmäßige Mitarbeitergespräche und kümmerst dich um die Personalplanung
- Du überwachst und interpretierst KPI's und leitest entsprechende Handlungsempfehlungen ab
- Du optimierst Prozesse und Workflows in Zusammenarbeit mit dem Fachbereich
- Du bist der Ansprechpartner für unsere Kunden und kümmerst dich um ihre Anliegen
- Du stellst sicher, dass alle transportrelevanten Dokumente vorhanden sind
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition oder Logistik
- Berufserfahrung im Bereich Customer Service, Kundenbetreuung oder Call Center, idealerweise erste Führungserfahrung
- Fachkenntnisse im Bereich Transport und Zoll von Vorteil
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Selbstsicheres Auftreten sowie Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
- Gute Deutsch - und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- IT-Affinität und gute MS-Office-Kenntnisse
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