2nd/3rd Level Support (m/w/d)
23.10.2024
Brunel GmbH NL Bielefeld
Bielefeld (DE)
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2nd/3rd Level Support (m/w/d)
Brunel GmbH NL Bielefeld
Bielefeld (DE)
Aktualität: 23.10.2024
Anzeigeninhalt:
23.10.2024, Brunel GmbH NL Bielefeld
Bielefeld (DE)
2nd/3rd Level Support (m/w/d)
Aufgaben:
Sie verantworten die Bereitstellung von technischem Support auf 2nd und 3rd Level für interne Mitarbeiter oder externe Kunden.
- Sie kümmern sich ebenfalls um die Analyse und Behebung von technischen Problemen und Störungen im Bereich Hard- und Software.
- Die Durchführung von Diagnosen, Fehlerbehebungen und Reparaturen von IT-Systemen, Netzwerken und Anwendungen, liegt ebenfalls in Ihrem Aufgabengebiet
- Sie erfassen und dokumentieren Support-Anfragen, Lösungen und Arbeitsschritten in einem Ticketsystem.
- Außerdem beraten und schulen Sie Benutzer in Bezug auf die Nutzung von Hard- und Software sowie der IT-Infrastruktur.
Qualifikationen:
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, vorzugsweise im 2nd/3rd Level Support
- Gute Kenntnisse in Hard- und Software, Betriebssystemen und Netzwerktechnologien
- Erfahrung mit Support-Ticketsystemen und Incident-Management-Prozessen
- Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung von Hardware- und Softwareproblemen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Standorte