1st Level / 2nd Level IT Support
20.11.2024
wu personal GmbH München
Bremen (DE)
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1st Level / 2nd Level IT Support
wu personal GmbH München
Bremen (DE)
Aktualität: 20.11.2024
Anzeigeninhalt:
20.11.2024, wu personal GmbH München
Bremen (DE)
1st Level / 2nd Level IT Support
Aufgaben:
Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (z.B. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box,
Etc.) mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank,
Ticketsystem, etc.
Qualitätskontrolle ein- und/oder ausgehender Tickets mit anschließender Nachbearbeitung, Korrektur und
Feststellung von Wissensdefiziten
Erstellen und/oder Bearbeiten von Accounts in verschiedenen Systemen und/oder wenn diese Tätigkeiten für den First Level zu umfangreich sind
Erkennung / Mitwirkung bei erkannten Großstörungen, z.B. Ticketalarmierung sowie Softwarezuweisung via Matrix 42, Empirum, SCCM oder vergleichbarer Systeme
Regelmäßige Hospitanzen in anderen Servicedesk-Umgebungen zur Erlangung kundenübergreifender
Erfahrungen
Qualifikationen:
Technisches Verständnis und Systemkenntnisse sowie mind. zwei Jahre Erfahrung in einem IT Service Desk oder im Callcenter-Umfeld
Sehr gute Kenntnisse im MS-Office Umfeld, in Ticket Systemen (z.B. Remedy) und der Softwareverteilung über Matrix42 oder SCCM
Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und Schrift
Gute Englischkenntnisse (idealerweise Berlitz Level 6)
Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken
Standorte