Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (z.B. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, Etc.) mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, Ticketsystem, etc. Qualitätskontrolle ein- und/oder ausgehender Tickets mit anschließender Nachbearbeitung, Korrektur und Feststellung von Wissensdefiziten Erstellen und/oder Bearbeiten von Accounts in verschiedenen Systemen und/oder wenn diese Tätigkeiten für den First Level zu umfangreich sind Erkennung / Mitwirkung bei erkannten Großstörungen, z.B. Ticketalarmierung sowie Softwarezuweisung via Matrix 42, Empirum, SCCM oder vergleichbarer Systeme Regelmäßige Hospitanzen in anderen Servicedesk-Umgebungen zur Erlangung kundenübergreifender Erfahrungen