Team Lead Customer Success (m/w/d)
06.07.2023
Hornetsecurity GmbH
Darmstadt (DE)
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Hornetsecurity GmbH
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Aktualität: 06.07.2023
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06.07.2023, Hornetsecurity GmbH
Darmstadt (DE)
Team Lead Customer Success (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
Du übernimmst die fachliche Führung und Entwicklung eines Customer Success-Teams und berichtest direkt an den Head of Department.
Du unterstützt das Team bei der Bewertung von Kundenbedürfnissen sowie daraus abzuleitenden Projekte und Maßnahmen, um unsere Net Retention Rate zu stärken.
Du bist erster Ansprechpartner für HighTouch Management Accounts und kannst zwischen Wünschen und Lösungen vermitteln.
Du hast Spaß daran, dich in neue Services einzuarbeiten und diese gegenüber unseren Kunden zu präsentieren und zu platzieren.
Du verfolgst mit deinem Team das Ziel, Kunden langfristig erfolgreich zu machen und zu halten.
Das bringen Sie mit:
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, optimalerweise im Customer Success/ Service Bereich.
Du blickst auf Berufserfahrung im Bereich Customer Success/ Kundenbetreuung zurück.
Du bringst (erste) Führungserfahrung mit.
Du bist im Umgang und der einfachen Verwaltung mit CSM/ CRM Tools vertraut.
Du hast schon einmal an verschiedenen Reports und Kennzahlen (KPI) gearbeitet und weißt, welche Metriken Aufschluss über die Zufriedenheit eines Accounts geben.
Du beherrschst die deutsche und englische Sprache gleichermaßen sehr gut - sowohl schriftlich als auch verbal.
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