Customer Success Manager (m/w/d)

- Unterstützung bei der Integration neuer Kunden und Benutzer in das Produkt oder die Dienstleistung des Unternehmens - Bereitstellung von Schulungen, Ressourcen und Anleitungen, um sicherzustellen, dass Kunden das Produkt optimal nutzen können - Identifikation der Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden durch proaktive Kommunikation und Zusammenarbeit - Entwicklung von Strategien zur langfristigen Kundenbindung, um sicherzustellen, dass Kunden das Produkt oder die Dienstleistung weiterhin nutzen und zufrieden sind - Handhabung von Problemen und Krisen, die bei Kunden auftreten können, und Bereitstellung von Lösungen, um Kundenbedenken zu adressieren - Identifikation von Möglichkeiten für Cross-Selling (zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen verkaufen) und Up-Selling (ein Upgrade auf eine höherwertige Version anbieten) - Aufbau und Pflege einer vertrauensvollen Beziehung zu Kunden, um langfristige Partnerschaften zu fördern