Customer Service (m/w/d)

- Akquisition, Kundenpflege und -bindung - Bearbeitung von Anfragen mit den betroffenen Fachabteilungen - Erstellung von Kunden Cost Breakdowns und/oder Angeboten auf Basis der Preiskalkulation in Zusammenarbeit mit den Key Account Managern und Cost Estimation - Pflege der Preisdatenbank (Preishistorie) - Nachverfolgung der Kundenbestellungen (Werkzeuge/Sonderbetriebsmittel in Kundeneigentum, Entwicklungsdienstleistungen, etc.) und Sicherstellung der Kundenzahlung (z.B. zum Zeitpunkt des PPAP bei Serienentwicklungsprojekten) - Ggf. Entwicklung und Pflege von Standardproduktkatalogen in Zusammenarbeit mit Cost Estimation und der Vertriebsleitung - Lösung kommerzieller Problemstellungen - Nutzung der Kundenportale in vertrieblichen Belangen - Bearbeitung von eingehenden Bestellungen inkl. der Anlage und Pflege der Stammdaten im ERP-System, wie z. B. Verknüpfung der Artikelnummern und das Hinterlegen von Preisen - Mithilfe beim Monitoring der Entwicklung des Umsatzes und der Profitabilität pro Kunde - Gelegentliche vor Ort Besuche beim Kunden - Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen (Entwicklung (einschließlich Projektmanagement), Logistik, Einkauf, Controlling, Qualitätsmanagement, Produktion) - Enge Zusammenarbeit mit dem Launch Management in den Produktionswerken, um eine reibungslose Umsetzung der Anfragen und Projekte bis hin zum Serienstart zu gewährleisten - Unterstützung der Produktionswerke bei Auditierungen - Kommunikation der Rückmeldungen des Kunden sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen - Gelegentliche Repräsentation des Unternehmens bei Messen und anderen geschäftlichen Events