Customer Success Manager (m/w/d)

Als Teil unseres Onboarding-Teams ist es deine Aufgabe die PlanerAI bei unseren Kunden schnellstmöglich einsatzbereit zu machen. Nach der Übergabe durch unser Sales Team wirst du zentraler Ansprechpartner für unsere neuen Kunden. Du holst alle für die Einrichtung des Produkts benötigten Informationen beim Kunden ein und sorgst zusammen mit unserem Customer Success Team für eine reibungslose Umsetzung. - Du bist für die Gesamtbeziehung mit deinen Kunden zuständig, dazu gehören: Onboarding, Implementation, Training, Kundenbindung, und die bestmögliche Kundenzufriedenheit - Du bist als Projektmanager für den Onboarding Prozess deiner Kunden zuständig und sorgst in Zusammenarbeit mit unserem Team für einen reibungslosen Projektablauf - Du erfasst aktuelle Planungsprozesse bei neuen Kunden und findest den bestmöglichen Weg unsere Planungslösung in diese einzubinden - Du führst unsere Kunden in die Nutzung unserer Lösung ein und betreust sie im laufenden Betrieb - Du überprüfst die Effektivität der gesamten Customer Journey, und hilfst dabei, Probleme zu überwinden und Ziele zu erreichen - Du hilfst dabei mit unseren Onboarding-Workflow laufend zu verbessern - Du arbeitest eng mit Marketing und Vertrieb zusammen