Customer Success Manager (m/w/d) SoftProject-Netzanschlussplattform
18.06.2024
SoftProject GmbH
Ettlingen bei Karlsruhe, Großraum Hannover (remote)
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Customer Success Manager (m/w/d) SoftProject-Netzanschlussplattform
Ettlingen bei Karlsruhe, Großraum Hannover (remote)
Aktualität: 18.06.2024
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18.06.2024, SoftProject GmbH
Ettlingen bei Karlsruhe, Großraum Hannover (remote)
Customer Success Manager (m/w/d) SoftProject-Netzanschlussplattform
Ihre Aufgaben:
Dein Schwerpunkt liegt darauf, die Kunden ab dem ersten Kontakt mit unserer Software bis zur Optimierung und Erweiterung des produktiven Betriebs optimal zu unterstützen und ihnen alles an die Hand zu geben, um ihre Prozesse positiv zu gestalten.
Als erster Ansprechpartner für unserer Bestandskunden aus der Energiewirtschaft stellst du sicher, dass diese stets optimal betreut werden und den größtmöglichen Nutzen aus unserem Produkt ziehen.
Nach dem Einführungsprojekt durch unser Onboarding-Team und dem Beginn der Betriebsphase betreust du unsere Kunden geschäftsorientiert weiter und identifizierst nutzenstiftende Upselling-Möglichkeiten.
Du sammelst und wertest Kundenfeedback und Nutzungsdaten aus, um unsere Maßnahmen konsequent auf die Kundenbedürfnisse auszurichten.
Du arbeitest eng vernetzt mit den Bereichen SNAP Product Owner/ Product Management, dem Vertrieb, unserer internen SoftProject Academy, den Projektteams der Einführungsprojekte und dem zusammen.
Rund um SNAP konzipierst und koordinierst du ergänzende Services über den gesamten LifeCycle hinweg.
Das bringen Sie mit:
Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Energiewirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer ähnlichen Fachrichtung.
Du verfügst über fundierte Kenntnisse in den Bereichen Netzanschlussprozesse, Netzvertrieb sowie Netzbetreiberprozesse in der stark regulierten Energiewirtschaft.
Darüber hinaus bringst du mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management mit, idealerweise mit einem energiewirtschaftlichen Hintergrund.
Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine starke Kundenorientierung.
Dein analytisches Denkvermögen und deine Erfahrung im Umgang mit Kundendaten helfen dir dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen.
Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zeichnen dich aus. Außerdem arbeitest du eigenverantwortlich und strukturiert, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.
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