Customer Success Agent - ERP Software (m/w/d)
29.06.2024
I.K. Hofmann GmbH
Bonn (DE)
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Customer Success Agent - ERP Software (m/w/d)
I.K. Hofmann GmbH
Bonn (DE)
Aktualität: 29.06.2024
Anzeigeninhalt:
29.06.2024, I.K. Hofmann GmbH
Bonn (DE)
Customer Success Agent - ERP Software (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung aller Kunden- und Supportanfragen
- Ansprechpartner für Kundenbeziehungen, Unterstützung und Betreuung der Kunden via Telefon, Mail oder einem Ticketsystem
- Operative Verantwortung für die Einhaltung der Kundentermine
- Anlage und Verwaltung von Kundenanforderungen
- Anlage von internen Tickets zur Verarbeitung von Kundenanforderungen
- Triage im Bereich Service Level Agreements durchführen und vorantreiben
- Vor und Nachbereitung von Kunden Jour Fixe Terminen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam zur Lösung von Kundenanliegen und zur Umsetzung neuer Anforderungen
- Unterstützung des Customer Success Managers
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Fachgebiet (ggf. auch mit technischem Schwerpunkt)
- Fundierte Kenntnisse im Kundenmanagement und idealerweise Erfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management
- Analytische und lösungsorientierte Denkweise sowie die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen
- Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten
- Teamfähigkeit, selbstständige Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung
- Begeisterung für Technologie und die Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Themen einzuarbeiten
- Sehr gute offene Kommunikation auf Deutsch und Englisch
Standorte