Customer Account Manager / Kundenberater
21.05.2024
Exact Sciences Molecular Diagnostics GmbH
Trier (DE)
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Exact Sciences Molecular Diagnostics GmbH
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Informationen zur Anzeige:
Customer Account Manager / Kundenberater
Exact Sciences Molecular Diagnostics GmbH
Trier (DE)
Aktualität: 21.05.2024
Anzeigeninhalt:
21.05.2024, Exact Sciences Molecular Diagnostics GmbH
Trier (DE)
Customer Account Manager / Kundenberater
Ihre Aufgaben:
- Förderung einer inspirierenden Kundenerfolgskultur im gesamten Unternehmen
- Unterstützung des deutschen Außendienstes in dem zugewiesenen Gebiet
- Definition und Verfolgung von KPIs, um die Effektivität des Kunden zu messen
- Verantwortlich für die Vorbereitung und Übermittlung von Zusammenfassungen der Fortschritte und Erfolge innerhalb der Kunden an das Vertriebsteam
- Bearbeitung und Lösung eskalierter komplexer Kundenanfragen oder -beschwerden
- Beaufsichtigung der Auftragsabwicklung für alle Bestellungen
- Sicherstellung eines nahtlosen, pünktlichen und effektiven Bestellvorgangs
- Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu bearbeiten und dabei organisiert zu bleiben, ausgeprägtes Gespür für Dringlichkeit und Zeitmanagement.
- Wahrung des Unternehmensauftrags und der Unternehmenswerte durch Verantwortlichkeit, Innovation, Integrität, Qualität und Teamarbeit
- Unterstützung und Einhaltung der Richtlinien und Verfahren des Qualitätsmanagementsystems
- Regelmäßige und zuverlässige Präsenz ist erforderlich.
- 40 % der Arbeitszeit außerhalb des Arbeitsortes zu verbringen, wobei Reisen über Nacht und am Wochenende nicht ausgeschlossen sind
Das bringen Sie mit:
- Mittlerereife, Fachhochschulreife oder Hochschulreife oder 4 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder Erfahrung im Bereich der Beschriebenen wesentlichen Aufgaben
- Kenntnisse im Umgang mit Kundendienstsystemen
- Nachgewiesene Fähigkeit, die wesentlichen Aufgaben der Stelle mit oder ohne Unterstützungsmaßnahmen auszuführen
- Besitz eines hohen Maßes an Einfühlungsvermögen, Begeisterung und Selbstvertrauen.
- Ausgezeichnete Teamfähigkeit Multitasking und Liebe zum Detail
- Sehr effektiv bei der Überwindung von Hindernissen - hartnäckig und widerstandsfähig
- Die Fähigkeit zur Konfliktlösung ist ein Muss
- Ein tiefes Verständnis der Faktoren, die für die Kundenzufriedenheit ausschlaggebend sind und die Bereitschaft, sich intern für unsere Ansprechspartner einzusetzen
- Einhaltung etablierter Richtlinien für Datenbankverwaltung und Kommunikationsprotokolle
- Förderung einer Feedback-Kultur
- Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse (B1/B2-Niveau)
- Klinischer/medizinischer oder wissenschaftlicher Hintergrund
- Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Kundenservice im Gesundheitswesen, im Labor oder in der pharmazeutischen Industrie
- Bachelor Abschluss
- Solide PC-Kenntnisse sowie Erfahrung mit dem Betriebssystem Windows. Sicherer Umgang mit Microsoft Office Word, Excel und PowerPoint. Erfahrung mit Salesforce.com ist von Vorteil
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