Service Manager (gn) IT Infrastruktur
05.11.2024
Pamec Papp GmbH
München (DE)
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Service Manager (gn) IT Infrastruktur
Pamec Papp GmbH
München (DE)
Aktualität: 05.11.2024
Anzeigeninhalt:
05.11.2024, Pamec Papp GmbH
München (DE)
Service Manager (gn) IT Infrastruktur
Aufgaben:
- Erstellung von Angeboten für Serviceleistungen auf Basis der Kundenanforderungen gem. dem freigegebenen Leistungsportfolio und in Abstimmung mit den Service-Einheiten
- Sicherstellung der Servicequalität (z. B. Incident-, Problem-, Performance-, Kapazitäts- oder Eskalationsmanagement)
- Kontinuierliche Serviceverbesserung bzgl. Service Management Tools und Prozessen
- Erfassen, Bündeln und Übersetzen von Kundenbedürfnissen und -anforderungen in beauftragter IT-Services
- Mitwirkung und Unterstützung bei der Planung, Budgetierung, Gestaltung und Anpassung von Service-Management-Prozessen und IT-Lösungslandschaften
- Beratung der Geschäftsleitung in allen Fragen des IT-Service- und Lösungsmanagements
- Analyse und Umsetzung von Wissensmanagementstandards im Konzern (Informationssammlung, Analyse und Archivierung)
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Informatik / Ingenierwesen Informationstechnologie mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT Servicemanagement, IT Infrastruktur
- Fundiertes Wissen im professionellen Datacenterbetrieb sowie erste Kenntnisse im Bereich Cloud (AWS / Azure) / Edge-Technologien
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- ITIL-Ausbildung wäre wünschenswert, LEAN/ Agile-Zertifizierung wäre von Vorteil
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