IT Service Continuity und Problem Manager (w|m|d)

Im Rahmen Deiner Tätigkeit gestaltest und optimierst Du das IT Service Continuity Management (ITSCM) und stimmst Dich mit dem Business Continuity Management (BCM) ab. Du entwickelst die ITSCM-Prozesse und -Rahmenkonzepte (z.B. Richtlinien, Templates) sowie notwendige Tools weiter. Des Weiteren unterstützt Du die operativ Verantwortlichen bei der Erstellung von IT-Service-Continuity-Plänen und prüfst deren kontinuierliche Verbesserung. Du koordinierst die IT-Notfallplanung und -tests und stellst das entsprechende Reporting sicher. Zudem begleitest Du interne und externe Audits und führst Kontrollaktivitäten durch. Du bist verantwortlich für die Definition und Koordination des IT Problem Management-Prozesses sowie die Überwachung seiner Leistung. Du stellst sicher, dass der IT-Problem Management-Prozess reibungslos abläuft, identifizierst Problembereiche und steuerst Verbesserungsmaßnahmen. Darüber hinaus leitest Du die Lösungsfindung bei Major Incidents und unterstützt die beteiligten Organisationseinheiten bei der strukturierten Bearbeitung und Dokumentation. In deinen Funktionen arbeitest Du eng mit dem Incident-, Change- und Configuration Management zusammen.