Service Delivery Manager (m/w/d)
21.09.2024
Telcas GmbH
Berlin (DE)
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Service Delivery Manager (m/w/d)
Telcas GmbH
Berlin (DE)
Aktualität: 21.09.2024
Anzeigeninhalt:
21.09.2024, Telcas GmbH
Berlin (DE)
Service Delivery Manager (m/w/d)
Aufgaben:
Eigenverantwortliches Servicevertragsmanagement, d.h. Organisieren und Überprüfen der vereinbarten Serviceerbringungen und Service Level für Betriebs- und Wartungsleistungen für Kommunikations-/IP- und IT-Netze
Migrieren von Prozessen und Umsetzen von Übergangs- und Betriebsphasen
Koordinieren der Umsetzung von spezifischen Abrufen der Kunden (IMAC-Leistungen)
Berichtswesen intern und für Kunden mit Ausführung als Service-Review-Meetings
Ansprechpartner (m/w/d) für Vertragsbelange und Eskalationen
Unterstützen bei Konzepten und Kalkulationen
Proaktiv Verbesserungen, Erweiterungen von Prozessen und Tools einbringen, Datenpflege
Steuern der Servicevertragsumsetzung
Qualifikationen:
Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informations- und Kommunikationstechnik, Nachrichtentechnik, oder vergleichbare Ausbildung
Berufserfahrung im Servicegeschäft
Kenntnisse von Kommunikationsnetzen von Vorteil, gerne mit Fokus IT-Netze
ITIL-Kenntnisse von Vorteil
Interesse an abwechslungsreichen und herausfordernden Tätigkeiten mit verschiedenen Kundenkategorien, Dienstleistungsmodulen und unterschiedlichen Systemtechniken
Strukturierte, selbstständige, ergebnisorientierte Arbeitsweise
Analytisches Denken und verantwortungsbewusstes Handeln
Sicherer Umgang mit MS Excel und Word
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Standorte