Service Delivery Manager (m/w/d)
24.09.2024
BFI Informationssysteme GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
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Service Delivery Manager (m/w/d)
BFI Informationssysteme GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
Aktualität: 24.09.2024
Anzeigeninhalt:
24.09.2024, BFI Informationssysteme GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
Service Delivery Manager (m/w/d)
Aufgaben:
- Eigenverantwortliches Servicevertragsmanagement, d.h. Organisieren und Überprüfen der vereinbarten Serviceerbringungen und Service Level für Betriebs- und Wartungsleistungen für Projekte im Bereich der Telekommunikation
- Migrieren von Prozessen und Umsetzen von Übergangs- und Betriebsphasen
- Koordinieren der Umsetzung von spezifischen Abrufen der Kunden
- Berichtswesen intern und für Kunden mit Ausführung als Service-Review-Meetings
- Stetige operative und strategische Weiterentwicklung unseres Leistungsportfolios
- Primärer Ansprechpartner für die Services beim Auftraggeber
- Unterstützen bei Konzepten und Kalkulationen
- Proaktiv Verbesserungen, Erweiterungen von Prozessen und Tools einbringen, Datenpflege
- Steuern der Servicevertragsumsetzung
Qualifikationen:
- erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informations- und Kommunikationstechnik, Nachrichtentechnik, oder vergleichbare Ausbildung
- Sie besitzen mehrjährige Berufserfahrung im Servicegeschäft (bestenfalls im Bereich Telekommunikation) sowie erste Erfahrung in der Kundenbetreuung
- sehr gute Akquisitionsfähigkeiten (erkennen von Sales-Opportunities)
- Kenntnisse von Kommunikationsnetzen von Vorteil, aber kein Muss
- sehr gutes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, auch auf Management-Ebene
- strukturierte, selbstständige, ergebnisorientierte Arbeitsweise
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
Standorte