IT Service Manager (m/w/d)
19.09.2024
FERCHAU GmbH Zentrale
Reinbek (DE)
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IT Service Manager (m/w/d)
FERCHAU GmbH Zentrale
Reinbek (DE)
Aktualität: 19.09.2024
Anzeigeninhalt:
19.09.2024, FERCHAU GmbH Zentrale
Reinbek (DE)
IT Service Manager (m/w/d)
Aufgaben:
- Entwicklung von Standards und Prozessen im Bereich After Sales Service
- Verantwortung des IT-Service Managements und der SLA-Prozesse für die Service Delivery.
- Betreuung des First- / Second-Level-Support
- Qualitätssicherung der ITSM-Prozesse
- Mitwirkung bei der Implementierung neuer Themen und Prozesse
- Überwachung der Vertrags- und SLA-Verantwortlichkeiten
Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung mit Service Delivery oder IT Service Management
- Ausgeprägtes Verständnis von ITSM und ITIL; Erfahrung mit IT-Governance.
- Erfahrung in der Steuerung und Führung von Mitarbeiter|innen
- Kenntnisse im Umgang mit AV-Technik wünschenswert
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Standorte