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IT Service & Solution Manager (m/w/d)
Cs2 ITEC GmbH & Co. KG
München (DE)
Aktualität: 01.11.2024
Anzeigeninhalt:
01.11.2024, Cs2 ITEC GmbH & Co. KG
München (DE)
IT Service & Solution Manager (m/w/d)
Aufgaben:
- Erfassen, Bündeln und Übersetzen von Kundenbedürfnissen und -anforderungen in beauftragbare IT-Services
- Implementierung von Prozessstandards und -richtlinien und Verantwortung für deren konsequente Umsetzung
- Überwachen von Leistungs- und Lieferindikatoren für IT-Services oder -Lösungen
- Mitwirkung und Unterstützung bei der Planung, Budgetierung, Gestaltung und Anpassung von Service-Management-Prozessen und IT-Lösungslandschaften; Beratung der verantwortlichen Geschäftsleitung in allen Fragen des IT-Service- und Lösungsmanagements
- Unterstützung bei der Anpassung und Spezifikation von Serviceelementen während des gesamten Service-Lebenszyklus
- Koordinierung der Erstellung, Überprüfung und Aktualisierung von SLA/OLA
- Identifizierung und Veröffentlichung von Servicemetriken
- Koordiniert ggf. relevante Unit- und Integrationstests und kommuniziert mit Anbietern und Dienstleistern
- Verwaltung von komplexe Installationen oder Aktualisierungen von Infrastrukturlösungen/-diensten
- Identifiziert Probleme mit IT-Diensten oder -Lösungen und sucht Lösungen, ohne den Endbenutzer zu beeinträchtigen
- Trägt zur Umsetzung von Wissensmanagementstandards bei, indem er relevante Informationen sammelt, analysiert, sortiert und weitergibt
- Hält sich über die Entwicklungen in der Branche in Bezug auf IT-Technologie und Dienstleistungen sowie Lösungsmanagement auf dem Laufenden.
- Zusammenarbeit mit IT Service Ownern, Lösungsarchitekten und dienstleistenden Betriebseinheiten sowie anderen Partnern innerhalb von Siemens und externen Anbietern
Qualifikationen:
- Abgeschlossen Berufsausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Ingenieurwesen, Informationstechnologie, Wirtschaftsinformatik oder einer verwandten Fachrichtung oder vergleichbare Erfahrungen
- Mehrjährige Berufserfahrung als Servicemanager im Bereich der Informationstechnologie
- Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Anwendungen und im professionellen Datacenterbetrieb
- Grundlagen im Bereich Cloud (AWS/Azure) / Edge-Technologien
- Ausgeprägte Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten, ausgezeichnete Fähigkeiten zur Problemlösung und zum kritischen Denken
- Fähigkeit, Engagement für die Entwicklung, den Betrieb und die Verwaltung von Diensten in einer schnelllebigen Umgebung zu zeigen
- Idealerweise eine Lean/Agile-Zertifizierung
- Idealerweise ITIL-Ausbildung/Zertifizierung
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
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