- Erstellung von Angeboten für Serviceleistungen auf Basis der Kundenanforderungen gem. dem freigegebenen Leistungsportfolio und in Abstimmung mit den Service-Einheiten - Sicherstellung der Servicequalität (z. B. Incident-, Problem-, Performance-, Kapazitäts- oder Eskalationsmanagement) - Kontinuierliche Serviceverbesserung bzgl. Service Management Tools und Prozessen - Erfassen, Bündeln und Übersetzen von Kundenbedürfnissen und -anforderungen in beauftragter IT-Services - Mitwirkung und Unterstützung bei der Planung, Budgetierung, Gestaltung und Anpassung von Service-Management-Prozessen und IT-Lösungslandschaften - Beratung der Geschäftsleitung in allen Fragen des IT-Service- und Lösungsmanagements - Analyse und Umsetzung von Wissensmanagementstandards im Konzern (Informationssammlung, Analyse und Archivierung)