Service Desk / IT Support Mitarbeiter (m/w/d)
04.09.2024
FERCHAU GmbH Zentrale
Heilbronn, Neckar (DE)
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Heilbronn, Neckar (DE)
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Service Desk / IT Support Mitarbeiter (m/w/d)
FERCHAU GmbH Zentrale
Heilbronn, Neckar (DE)
Aktualität: 04.09.2024
Anzeigeninhalt:
04.09.2024, FERCHAU GmbH Zentrale
Heilbronn, Neckar (DE)
Service Desk / IT Support Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
- Bearbeitung von Störungsmeldungen im Rahmen des 1st Level Supports
- Analyse und Lösung von technischen Problemen anhand von vorgegebenen Workflows
- Dokumentation der Kundenanfragen und -lösungen in einem Ticketsystem
- Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Hard- und Softwarekomponenten
- Durchführung von Systemtests zur Fehlerdiagnose und -behebung
- Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support zur Eskalation komplexer Anfragen
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im 1st-Level Support von Vorteil
- Erste Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows, Linux sowie Kommunikationstechnik (VoIP Telefonie)
- Verständnis für Hardware-Komponenten wie PCs, Drucker, Router etc.
- Grundlegendes Verständnis von Datenbanken und SQL-Abfragen
- Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools (wie z.B. Atlassian Jira, Remedy, Zendesk) sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN sind wünschenswert
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