IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
10.09.2024
wu personal GmbH
Hamburg (DE)
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IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
wu personal GmbH
Hamburg (DE)
Aktualität: 10.09.2024
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10.09.2024, wu personal GmbH
Hamburg (DE)
IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
- Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
- Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Supportbereiche
- Qualifizierte Bearbeitung von Service Requests im Bereich User-Maintenance
- Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
- Unterstützung von IT- Projekten
- Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
- Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
- Kenntnisse im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN wünschenswert
- Kenntnisse im Active Directory, Control-M, Exchange, Citrix
- Erfahrungen im Kassensupport
- Bereitschaft zum 24/7 h, dann auch gerne gute Quereinsteiger
- Sicherer Umgang mit Windows 10 und Microsoft Office 365
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Standorte