Informationen zur Anzeige:
Service Desk (m/w/d)
FERCHAU GmbH Zentrale
Tittmoning (DE)
Aktualität: 18.09.2024
Anzeigeninhalt:
18.09.2024, FERCHAU GmbH Zentrale
Tittmoning (DE)
Service Desk (m/w/d)
Aufgaben:
- Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder dem Monitoring System
- Erfassung und Bearbeitung aller Kundenanfragen mit Hilfe eines Ticket-Systems
- Incident Management
- Selbständige Analyse und Behebung einfacher Störungen bzw. Weiterleitung nicht lösbarer Probleme und deren Überwachung
- Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Reaktionszeiten und Bearbeitungszeiten
- Dokumentation der Supportvorgänge, Lösungsdokumentation in der Wissensdatenbank
Second Level Support:
- Durchführung definierter Fachaufgaben und kleinerer Projektaufgaben
- Installation von Standardsoftware und Spezialsoftware, Benutzerverwaltung in diversen Applikationen
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
- Sehr gute Kenntnisse von Microsoft-Betriebssystemen und MS-Office-Anwendungen
- Praxiswissen in den gängigen Softwarebereich und Hardwarebereichen
- ITIL Zertifizierung oder Erfahrung in einem nach ITIL organisierten Umfeld ist von Vorteil
- Einen eigenständigen Arbeitsstil sowie eine hohe Ergebnisorientierung und einen ausgeprägten Servicegedanken
- Fließende Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse
Standorte