Professional IT Service Desk (m/w/d)
10.10.2024
Rheinmetall AG
Düsseldorf (DE)
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Informationen zur Anzeige:
Professional IT Service Desk (m/w/d)
Rheinmetall AG
Düsseldorf (DE)
Aktualität: 10.10.2024
Anzeigeninhalt:
10.10.2024, Rheinmetall AG
Düsseldorf (DE)
Professional IT Service Desk (m/w/d)
Aufgaben:
- Annahme, Bewertung und Priorisierung von Störungen und Service-Anfragen
- Bearbeitung und Lösung von bekannten Störungen und Service-Anfragen
- Kontakt mit Systemspezialisten und externen Dienstleistern
- Steuerung, Überwachung und Delegierung von Tickets gemäß den SLAs
- Dokumentation von Lösungsbeschreibungen und Pflege der Wissensdatenbank
- Qualifizierte und kundenorientierte Betreuung von End-Anwendern (m/w/d) und Hilfestellung bei Fragen zur Nutzung von IT-Anwendungen und -Systemen
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
- Gute Kenntnisse aktueller PC-Architekturen und gängiger Standardapplikationen (z.B. Microsoft Office) in Konzernstrukturen von Vorteil
- Praktische Erfahrung mt IT-Prozessen nach ITIL Best Practices wünschenswert
- Hohe Service- und Kundenorientierung, hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein und einen ausgeprägten Teamgeist
- Sehr gute Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur Schichtarbeit/Rufbereitschaft außerhalb der Arbeitszeiten sowie an Wochenenden/Feiertagen
Standorte