Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
12.10.2024
BFI Informationssysteme GmbH
Hamburg (DE)
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Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
BFI Informationssysteme GmbH
Hamburg (DE)
Aktualität: 12.10.2024
Anzeigeninhalt:
12.10.2024, BFI Informationssysteme GmbH
Hamburg (DE)
Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen
Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Supportbereiche
Qualifizierte Bearbeitung von Service Requests im Bereich Usermaintenance
Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
Unterstützung von IT- Projekten
Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen
Qualifikationen:
Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
Kenntnisse im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN wünschenswert
Kenntnisse im Active Directory, Control-M, Exchange, Citrix
Sicherer Umgang mit Windows 10 und Microsoft Office 365
Erfahrungen im Kassensupport
Bereitschaft zum 24/7 h, dann auch gerne gute Quereinsteiger
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Sehr gute Englischkenntnisse (mind. B1)
Standorte