Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
12.10.2024
BFI Informationssysteme GmbH
Hamburg (DE)
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Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
BFI Informationssysteme GmbH
Hamburg (DE)
Aktualität: 12.10.2024
Anzeigeninhalt:
12.10.2024, BFI Informationssysteme GmbH
Hamburg (DE)
Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
- Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
- Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Supportbereiche
- Qualifizierte Bearbeitung von Service Requests im Bereich Usermaintenance
- Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
- Unterstützung von IT- Projekten
- Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
- Kenntnisse im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN wünschenswert
- Kenntnisse im Active Directory, Control-M, Exchange, Citrix
- Bereitschaft zum 24/7 h, dann auch gerne gute Quereinsteiger
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kommunikations- und Teamfähigkeit
Standorte