Service Desk Agent (m/w/d)
21.09.2024
Brunel GmbH NL Bielefeld
Bielefeld (DE)
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Service Desk Agent (m/w/d)
Brunel GmbH NL Bielefeld
Bielefeld (DE)
Aktualität: 21.09.2024
Anzeigeninhalt:
21.09.2024, Brunel GmbH NL Bielefeld
Bielefeld (DE)
Service Desk Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Sie sind für die Entgegennahme von Support-Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem verantwortlich
- Zudem sind Sie für die Analyse und Diagnose von IT-Problemen zuständig, um Lösungen bereitzustellen oder geeignete Eskalationswege zu identifizieren
- Sie beantworten Fragen zu Softwareanwendungen, Hardwarekonfigurationen, Netzwerkverbindungen und allgemeinen IT-Problemen
- Sie dokumentieren die Support-Tickets, einschließlich der ergriffenen Maßnahmen und Lösungen
- Sie priorisieren und bearbeiten Support-Anfragen gemäß den definierten Service Level Agreements (SLAs)
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen- Berufliche Erfahrung im Umgang mit Softwaremanagement und Ticketsystemen
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit MS Office, Microsoft AD Verwaltung und Cloud Struktur Azure AD- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Standorte