Service Desk Agent (m/w/d)
09.09.2024
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Aktualität: 09.09.2024
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09.09.2024, shoob.de
Köln (DE)
Service Desk Agent (m/w/d)
Aufgaben:
- Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen in deutscher und englischer Sprache
- Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
- Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten
- Betreuung der IT-Infrastruktur des Kunden inklusive Usermanagement
- Steuerung und Überwachung der Tickets
- Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
- Einstellung von Dokumentationen
- Pflege von Systemdaten sowie der Wissensdatenbank
Qualifikationen:
- abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld
- Berufserfahrung im technischen Support
- Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
- Kenntnisse in der Nutzung von Remotetools und Ticketsystemen
- gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Standorte