Service Desk Agent / Support Analyst (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit / bis zu 80 % Remote
22.08.2024
SHD GmbH
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Service Desk Agent / Support Analyst (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit / bis zu 80 % Remote
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Aktualität: 22.08.2024
Anzeigeninhalt:
22.08.2024, SHD GmbH
Dresden (DE)
Service Desk Agent / Support Analyst (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit / bis zu 80 % Remote
Aufgaben:
- Spannendes Aufgabenfeld: - Ansprechpartner für IT-Services im 1st Level Support
- Verantwortlich für die Erstanalyse, sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen in unserem Ticketsystem
- Betreuung telefonischer und schriftlicher Anfragen
- Vorqualifizierung der Anfragen / Störfälle bezüglich Dringlichkeit, Business Impact, vertragliches Service-Level und ggf. Übergabe der Tickets an das Engineering
- Lösungen von Anfragen und Betreuung von PC´s und Druckern in einer Client-/Server- Netzwerkumgebung
- Individueller Service für langfristige Kunden statt Callcenter-Volumen
- Alle Wege stehen Dir offen: Bei entsprechend persönlichem und fachlichem Fundament startet Deine eigene Weiterentwicklung im Umfeld eines professionenellen IT-Systemhauses
Qualifikationen:
- Deine Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), eine vergleichbare Ausbildung im IT- oder Office-Bereich oder mehrjährige praktische Erfahrung im Service Desk
- Deine Erfahrung: Relevante Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder Service Desk und mit professionellen Ticketsystemen
- Deine Kenntnisse und Softskills: - Gutes technisches Verständnis in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerk, Office-Anwendungen
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung und wertschätzender Umgang mit Kunden
- Strukturierte, teamorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Professionelles Kommunikationsverhalten und sehr gutes Ausdrucksvermögen
- Freude an einer Tätigkeit in der Telefonie
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