Mitarbeiter (m/w/d) First-Level-IT Support I Deutsch I Erfurt | Leipzig
04.01.2025
Akkodis Germany IT Services GmbH
Erfurt (DE)
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Aktualität: 04.01.2025
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04.01.2025, Akkodis Germany IT Services GmbH
Erfurt (DE)
Mitarbeiter (m/w/d) First-Level-IT Support I Deutsch I Erfurt | Leipzig
Über uns:
Die Akkodis Germany IT Services GmbH ist führender Anbieter für Beratung, Implementierung und Betrieb komplexer IT-Lösungen. An unseren Servicestandorten in Thüringen und Sachsen erbringen wir vielfältige Dienstleistungen für Unternehmen und öffentliche Auftraggeber - aus Deutschland, für Deutschland und die ganze Welt.
Aufgaben:
- Durchführung von Aufgaben im Rahmen des 1st-Level-Supports mit Problemannahme, -qualifikation,- dokumentation und -transfer unter Verwendung entsprechender Incidentmanagementtools und Wissensdatenbanken
- Durchführung von unterschiedlichen Arbeitsfolgen bei der Bearbeitung von Störungs-/Problemmeldungen im Rahmen vereinbarter Services im HW-, SW- Anwendungsbereich an Systemen und Produkten
- Problemaufnahme von Standard-Problemen und deren Beseitigung entsprechend standardisierter Arbeitsabläufe mit Hilfe vorgegebener Diagnosetools und Kenntnissen im Umgang mit den für den Arbeitsplatz relevanten Anwendungen
- Weiterleitung von nicht lösbaren Problemen an zuständige nachgeschaltete Supportbereiche und Spezialisten
- Dokumentation der Problemstellungen in deutscher Sprache im Ticketsystem des Kunden
- Servicezeiten 07:15 bis 12:30 Uhr
Qualifikationen:
- mindestens Realschulabschluss und eine IT-Berufsausbildung oder gleichwertige, durch Berufserfahrung erworbene Kenntnisse
- Schwerpunkt Client-Betriebssystem Windows, MS-Exchange und MS Office Produkte, Adobe Reader, gängige Web-Browser
- gute Kenntnisse im Hardware-Bereich zu Desktops, Notebooks und allen gängigen Peripheriegeräten
- Erfahrung im Umgang/Handling mit Problem-/Incidentmanagementtools vorteilhaft
- Ausgezeichnete Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift zwingend erforderlich
- Durchlaufen und Bestehen eines Sicherheitsüberprüfungsverfahrens durch den Kunden
- ausgeprägte Serviceorientierung, guter sprachlicher Ausdruck und sehr gute Kommunikationsfähigkeit
- Selbstständiges und engagiertes Arbeiten
- Sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Motivation
- Bereitschaft zur ständigen Weiterbildung
Unser Kontakt:
Für nähere Informationen zu diesem Angebot und weiteren aktuellen Positionen in unserem Unternehmen kontaktiere bitte Uwe Schmidt unter +49 (361) 606 426 232.
Postanschrift: Akkodis Germany IT Services GmbH, Personalabteilung, Parsevalstr. 8-10, 99092 Erfurt
Weitere Informationen:
AGG- Hinweis: Das Stellenangebot ist zum Teil geschlechtsneutral dargestellt. Eine sporadische Verwendung nur einer Geschlechterform erfolgt ausschließlich im Sinne der besseren Lesbarkeit.
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