First-Level-IT Support / Kundensupport (m/w/d)
31.12.2024
Deutsches Jugendherbergswerk Hauptverband für Jugendwandern und Jugendherbergen e.V.
Detmold (DE)
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Deutsches Jugendherbergswerk Hauptverband für Jugendwandern und Jugendherbergen e.V.
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First-Level-IT Support / Kundensupport (m/w/d)
Deutsches Jugendherbergswerk Hauptverband für Jugendwandern und Jugendherbergen e.V.
Detmold (DE)
Aktualität: 31.12.2024
Anzeigeninhalt:
31.12.2024, Deutsches Jugendherbergswerk Hauptverband für Jugendwandern und Jugendherbergen e.V.
Detmold (DE)
First-Level-IT Support / Kundensupport (m/w/d)
Über uns:
Als Hauptverband bieten wir unseren 14 Landesverbänden als Business-Partner einen Rundum-Service für den kompletten IT-Betrieb in unserem eigenen Rechenzentrum. Wir sorgen für den ausfallsicheren Betrieb, bieten einen schnellen Support für Anfragen aus den Jugendherbergen und gestalten die digitale Zukunft des DJH.
Aufgaben:
- Entgegennahme, Bewertung und Priorisierung von Kundenanfragen über Telefon oder das Service Ticketsystem (ORTS) sowie zeitnahe Rückmeldung an den Endanwender
- möglichst direkte Lösung/Beantwortung der Anfragen und Problemstellungen
- Weitergabe und Weiterverfolgung der an den 2nd Level Support gegebenen Themen
- Bearbeitung der Benutzerberechtigungen, Abwicklung von Bedarfsmeldungen und Bestellungen, Packetierung von Anwendungen und Installation auf lokalen Endgeräten (Intune)
- Betreuung und Verwaltung der VOIP-Telefonie (Starface) im 1st Level
Qualifikationen:
- idealerweise eine Ausbildung mit IT-Bezug, aber auch gerne Quereinsteiger oder Berufserfahrene mit entsprechenden Fachkenntnissen
- fundierte Kenntnisse im Microsoft Betriebssystemen (MS Entra von Vorteil) und Microsoft Office 365
- Erfahrung mit Ticket-Systemen und Remote-Desktop-Anwendungen im First-Level-Support
- Know-how in der Administration von Windows-, Exchange- und SQL-Servern
- hohe Kommunikationsfähigkeit in deutscher Sprache sowie ein verbindliches Auftreten im Umgang mit Kunden
- selbständige Arbeitsweise und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
Wir bieten:
- Gemeinschaft erleben: Unser Motto setzen wir im Hauptverband um!
- Wir unterstützen uns gegenseitig. Bei der Einarbeitung steht Dir ein Pate bei allen Fragen zur Verfügung. Deine Führungskraft und Deine Kollegen haben immer ein offenes Ohr für Dich.
- Als sozialer Verband ist uns die Vereinbarkeit von Beruf und Familie wichtig. Eine ausgeglichene Work-Life-Balance, flexibles und mobiles Arbeiten ist für uns selbstverständlich. Zusätzlich bieten wir allen Mitarbeitenden weitere zahlreiche Benefits.
- Familie & Beruf: Flexible Arbeitszeiten beim mobilen Arbeiten oder im Büro, Eltern-Kind-Büro, Hund im Büro.
- Vergütung: Leistungsgerechte und transparente Vergütung nach Entgeltsystem, 12,9 Monatsgehälter, Teilnahme an variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, zusätzliche Urlaubstage, individuelle betriebliche Altersvorsorge.
- Gesundheit: Individuelle Gesundheitsangebote, Netzwerk von vergünstigten Sportangeboten (Sportnavi, EGYM Wellpass).
- Entwicklung: persönliches Weiterbildungsbudget zur freien Verfügung, Unterstützung und Förderung von berufsbegleitenden Maßnahmen.
- Rabatte: kostenlose Mitgliedschaft im DJH für Dich und Deine Familie, Zugang zu besonderen Benefits, Rabatten & Vergünstigungen.
- Mobilität: Parkplätze, E-Ladestation, überdachte Fahrradparkplätze.
- Kultur: Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam. gemeinsame Feiern und Veranstaltungen, wie z.B. Sommer- und Weihnachtsfeiern, Welcome-Day für neue Mitarbeiter, die Teilnahme an Firmenläufen und noch vieles mehr.
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