IT Service Desk Analyst
24.09.2024
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Aktualität: 24.09.2024
Anzeigeninhalt:
24.09.2024, Jobs4Sachsen
Dresden (DE)
IT Service Desk Analyst
Aufgaben:
- Erster Ansprechpartner: Ob über Telefon, Mail, Webticket, Chat, Fax oder Voice Box - du bist der erste Kontaktpunkt für die Anfragen unserer Kunden. Dabei arbeitest du immer nach festen Prozessen, unterstützt von smarten Ticketsystemen und Lösungen.
- Ticketheld: Erstellen, bearbeiten und lösen von Tickets? Kein Problem für dich! Du meisterst das in der First Line gemäß der definierten Prozesse und Service Level Agreements (SLAs).
- IT-Retter: Du bringst Licht ins Dunkel bei Hardware- oder Softwarefragen und findest immer die effizienteste Lösung.
- Überwacher: Den Überblick zu behalten ist deine Stärke. Du sorgst dafür, dass kein Ticket verloren geht und der Arbeitsvorrat nach Plan abgearbeitet wird.
- Admin-Guru: Passwort-Reset? Userverwaltung in Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP oder Softwareverteilung? Für dich kein Ding!
Qualifikationen:
- Technikgenie: Du hast technisches Verständnis und kannst Probleme blitzschnell erfassen und lösen.
- Kommunikationstalent: Du erklärst selbst komplizierte IT-Themen so, dass alle sie verstehen.
- Sprachprofi: Dein Deutsch ist top - in Wort und Schrift (mindestens C1).
- Office-Experte: Mit den gängigen Office-Programmen kennst du dich bestens aus.
- Zuverlässiger Kommunikator: Du bist freundlich, klar in deiner Kommunikation und immer verlässlich.
- Qualitätsbewusst: Dein analytisches Denken hilft dir dabei, schnell Lösungen zu finden, die Hand und Fuß haben.
Und das Beste: Quereinsteiger sind bei uns herzlich willkommen!
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