First Level Support (m/w/d)

- Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen (z. B. Anrufe, E-Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voicebox) gemäß standardisierten Prozessen unter Nutzung von Hilfsmitteln wie Lösungsdatenbanken, SOPs und Ticketsystemen. - Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Berücksichtigung definierter Prozesse und Service Level Agreements (SLAs), basierend auf SOPs. - Unterstützung der IT-Anwender bei Hardware- und Softwareproblemen. - Überwachung und Nachverfolgung der Tickets, Abarbeiten des Arbeitsvorrats gemäß vorgegebenen SOPs. - Passwortzurücksetzungen und Benutzerverwaltung in verschiedenen Systemen (z. B. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung) nach Anleitung, mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von bis zu 15 Minuten.