First Level Supporter (m/w/d)
29.08.2024
Hays Professional Solutions GmbH Standort Köln
Zwickau (DE)
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First Level Supporter (m/w/d)
Hays Professional Solutions GmbH Standort Köln
Zwickau (DE)
Aktualität: 29.08.2024
Anzeigeninhalt:
29.08.2024, Hays Professional Solutions GmbH Standort Köln
Zwickau (DE)
First Level Supporter (m/w/d)
Aufgaben:
- Der First Level Support ist für die Beantwortung von Fragen des Kunden in standardisierter Form zuständig
- Im 24/7-Schichtdienst Erstlösungsversuche, basierend auf vorgegebenen Lösungsdaten
- Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen von Incidents oder Service-Requests
- Fachliche und/oder hierarchische Eskalation der Vorgänge nach Prozessvorgabe
- Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit
- Prüfung und Erfassung von Vertragsdaten
- Pflege von verschiedenen Datenbanken
Qualifikationen:
- Eine abgeschlossene Ausbildung im oder ein Studium im IT-Bereich
- Grundkenntnisse in IT und Technologie
- Kommunikationsfähigkeiten
- Problemlösungskompetenz
- Kundenorientierung und Geduld
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