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First-Level-Supporter (m/w/d) - 220124-6-ERF
BFI Informationssysteme GmbH
Erfurt (DE)
Aktualität: 08.08.2024
Anzeigeninhalt:
08.08.2024, BFI Informationssysteme GmbH
Erfurt (DE)
First-Level-Supporter (m/w/d) - 220124-6-ERF
Aufgaben:
- Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc.
- Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs
- Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
- Monitoring und Tracking der Tickets Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs
- Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung als IT-Fachinformatiker (m/w/d)
- Berufserfahrung im IT-Support
- Kommunikationsfreudig
- Kenntnisse in den gängigen Office-Programmen
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Standorte