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IT Supporter (m/w/d)
Aschert & Bohrmann GmbH
Bonn (DE)
Aktualität: 29.08.2024
Anzeigeninhalt:
29.08.2024, Aschert & Bohrmann GmbH
Bonn (DE)
IT Supporter (m/w/d)
Aufgaben:
- Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle, wie Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Bereitstellung von First-Level-Support für die Endnutzenden, einschließlich Fehlerdiagnose und Lösung von Hardware- und Softwareproblemen
- Weiterleitung komplexer Anfragen und Störungen an den Second- und Third-Level-Support sowie Koordination der Problembehebung mit externen Dienstleistenden
- Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Hard- und Software sowie bei der Einführung neuer IT-Systeme und -Anwendungen
- Pflege und Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten in verschiedenen IT-Systemen und Applikationen
- Erstellung und Aktualisierung von Support-Dokumentationen, Anleitungen und FAQs zur Unterstützung der Endnutzenden und zur Optimierung des Support-Prozesses
- Teilnahme an Schulungen und Fortbildungen zur Erweiterung der Kenntnisse und Fähigkeiten im IT-Support und in der Problembehebung
- Unterstützung bei der Durchführung von IT-Projekten und der Implementierung neuer Technologien und Systeme
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Position sowie fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zur Bearbeitung von Support-Anfragen sowie gute Englischkenntnisse zur Kommunikation im internationalen Umfeld
- Kenntnisse in der Administration von Windows- und/oder Linux-Betriebssystemen sowie in gängigen Office-Anwendungen und IT-Support-Tools
- Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, auch unter Zeitdruck präzise und lösungsorientiert zu arbeiten
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und zur Einarbeitung in neue Themen und Systeme
- Technische Affinität und Problemlösungskompetenz sowie Freude am Umgang mit Menschen und an der Unterstützung der Endnutzenden
Standorte