- Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle, wie Telefon, E-Mail und Ticketsystem - Bereitstellung von First-Level-Support für die Endnutzenden, einschließlich Fehlerdiagnose und Lösung von Hardware- und Softwareproblemen - Weiterleitung komplexer Anfragen und Störungen an den Second- und Third-Level-Support sowie Koordination der Problembehebung mit externen Dienstleistenden - Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Hard- und Software sowie bei der Einführung neuer IT-Systeme und -Anwendungen - Pflege und Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten in verschiedenen IT-Systemen und Applikationen - Erstellung und Aktualisierung von Support-Dokumentationen, Anleitungen und FAQs zur Unterstützung der Endnutzenden und zur Optimierung des Support-Prozesses - Teilnahme an Schulungen und Fortbildungen zur Erweiterung der Kenntnisse und Fähigkeiten im IT-Support und in der Problembehebung - Unterstützung bei der Durchführung von IT-Projekten und der Implementierung neuer Technologien und Systeme