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Mitarbeiter (m/w/d) im First Level Support
Akkodis Germany Tech Experts GmbH
Berlin (DE)
Aktualität: 14.09.2024
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14.09.2024, Akkodis Germany Tech Experts GmbH
Berlin (DE)
Mitarbeiter (m/w/d) im First Level Support
Aufgaben:
Wir suchen einen motivierten IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für unseren First Line Support. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere IT-Anwender und unterstützen sie bei der Bearbeitung von Anfragen und Problemen im Hardware- und Softwareumfeld. Sie arbeiten nach standardisierten Prozessen und sorgen dafür, dass alle Anfragen effizient und zeitnah bearbeitet werden.
- Annahme und Bearbeitung von Anfragen: Sie nehmen eingehende Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) entgegen und bearbeiten diese nach festgelegten Prozessen.
- Ticketmanagement: Sie erstellen, bearbeiten und lösen Tickets in der First Line unter Einhaltung der definierten Prozesse und Service Level Agreements (SLAs)
- IT-Anwenderunterstützung: Sie unterstützen die IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld und stehen ihnen bei technischen Problemen zur Seite.
- Monitoring und Tracking: Sie überwachen und verfolgen den Status der Tickets und arbeiten den Arbeitsvorrat gemäß den vorliegenden SOPs ab.
- Passwortresets und Useradministration: Sie führen Passwortresets und Useradministrationen nach Anleitung in verschiedenen Systemen (z.B. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung) durch.
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrungen im IT-Support oder in der Kundenbetreuung
- Gute Kenntnisse in der Nutzung von Ticketsystemen und Lösungsdatenbanken
- Teamfähigkeit und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
Wenn Sie eine Leidenschaft für IT- Support haben und in einem engagierten Team arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
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