Wir suchen einen motivierten IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für unseren First Line Support. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere IT-Anwender und unterstützen sie bei der Bearbeitung von Anfragen und Problemen im Hardware- und Softwareumfeld. Sie arbeiten nach standardisierten Prozessen und sorgen dafür, dass alle Anfragen effizient und zeitnah bearbeitet werden. - Annahme und Bearbeitung von Anfragen: Sie nehmen eingehende Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) entgegen und bearbeiten diese nach festgelegten Prozessen. - Ticketmanagement: Sie erstellen, bearbeiten und lösen Tickets in der First Line unter Einhaltung der definierten Prozesse und Service Level Agreements (SLAs) - IT-Anwenderunterstützung: Sie unterstützen die IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld und stehen ihnen bei technischen Problemen zur Seite. - Monitoring und Tracking: Sie überwachen und verfolgen den Status der Tickets und arbeiten den Arbeitsvorrat gemäß den vorliegenden SOPs ab. - Passwortresets und Useradministration: Sie führen Passwortresets und Useradministrationen nach Anleitung in verschiedenen Systemen (z.B. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung) durch.