First Level Support (m­­/­­­­/­­w­­/­­d) 80% Remote

- Hybrides Arbeitsmodell bzw. bis zu 80% per Remote / Homeoffice nach der Einarbeitung möglich! - Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem - Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) - Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld - Monitoring, Abarbeiten und Tracking der Tickets Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung - Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem