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First Level Support (m//w/d) 80% Remote
ganss personal GmbH
Berlin (DE)
Aktualität: 11.06.2024
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11.06.2024, ganss personal GmbH
Berlin (DE)
First Level Support (m//w/d) 80% Remote
Ihre Aufgaben:
- Hybrides Arbeitsmodell bzw. bis zu 80% per Remote / Homeoffice nach der Einarbeitung möglich!
- Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem
- Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs)
- Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
- Monitoring, Abarbeiten und Tracking der Tickets
Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung
- Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung z.B. zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, IT-Systemkaufmann (m/w/d) oder IT-Systemelektroniker (m/w/d) wünschenswert oder vergleichbare Kenntnisse
- Erfahrung im IT-Support
- Technisches Verständnis und Systemkenntnisse
- Kommunikatives Geschick
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift wünschenswert
- Kenntnisse im Bereich Windows und MS Office
- Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen der Anwender
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