IT-Systemelektroniker (m/w/d) für First- und Second-Level-Support

Als IT-Systemelektroniker:in, Fachinformatiker:in oder Vergleichbares sind Sie eine der ersten Ansprechpersonen im Innen- und Außendienst für unsere Kunden. Sie decken damit eigenverantwortlich einen großen Bereich unseres 1st- und 2nd-Level-Support ab. Ihre Aufgaben umfassen dabei unter anderem: Intensive Einarbeitung in MG-Produkte, insb. im Bereich Fahrgastzählung und Fahrgastinformation Zuarbeit und Unterstützung unseres 3rd Level Support bei der Fehlersuche und -analyse. Hier analysieren Sie beispielsweise mögliche Programmfehlfunktionen oder Konfigurationskonflikte Eigenständige Untersuchung von zum Teil komplexen Fehlersituationen, z.B. durch Datenanalyse von Zählprotokollen, System-Logs oder Videoaufzeichnungen Enge Zusammenarbeit sowohl mit der Hardware- wie auch der Softwareentwicklung von MG für einen konstanten Wissenstransfer Dokumentation Ihre Erkenntnisse in unserer internen Wissensdatenbank Regelmäßige Überprüfung der korrekten Funktion von Kundengeräten Durchführung von Serviceeinsätzen, remote oder auch vor-Ort