Customer Success Agent (m/w/d)
16.07.2024
persona service AG & Co. KG Niederlassung Bonn
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Customer Success Agent (m/w/d)
persona service AG & Co. KG Niederlassung Bonn
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Aktualität: 16.07.2024
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16.07.2024, persona service AG & Co. KG Niederlassung Bonn
Bonn (DE)
Customer Success Agent (m/w/d)
Aufgaben:
- Du übernimmst die Betreuung unserer Kunden über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Du bearbeitest Kunden- und Supportanfragen zu unserer ERP-Software, die den gesamten Prozessablauf in Industrieunternehmen darstellt
- Du organisierst und koordinierst Termine und überwachst deren Einhaltung
- die Dokumentation und Verwaltung von Kundenanfragen gehört ebenfalls zu Deinem Verantwortungsbereich
- Du bereitest Kunden-Jour-Fix Termine vor und nach und sorgst für einen reibungslosen Ablauf
- in enger Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam wirkst Du an der Lösung von Kundenanliegen und der Implementierung neuer Anforderungen mit
- Du unterstützt deb Customer Success Manager:in im Tagesgeschäft
Qualifikationen:
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Fachgebiet, gerne auch mit technischem Schwerpunkt
- Erfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management kommt dir zugute
- Du kannst fundierte Kenntnisse im Kundenmanagement und vorweisen
- Du bringst ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch mit
- Du besitz ein hohes Maß an analytischem Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Du zeigst Teamfähigkeit und kannst ebenso gut selbstständig arbeiten
- Deine kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnet Dich aus
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