Customer Service Agent (m/w/d)
22.12.2024
FERCHAU GmbH Niederlassung Wiesbaden
Wiesbaden (DE)
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Aktualität: 22.12.2024
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22.12.2024, FERCHAU GmbH Niederlassung Wiesbaden
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Customer Service Agent (m/w/d)
Über uns:
Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how.
Aufgaben:
- Du bist die kommunikative Nahtstelle zu Kund:innen
- Du sorgst dafür, dass Kund:innen ihre bestellten, anspruchsvollen Produkte und Systeme termingerecht erhalten
- Du bist der:die erste Ansprechpartner:in und koordinierst den Ablauf von der Anfrage bis zur Auslieferung
- Du bearbeitest Kund:innenanfragen und Kund:innenaufträge eigenverantwortlich
- Du nimmst Beschwerden, Reklamationen sowie Garantieangelegenheiten auf und bist für deren Bearbeitung verantwortlich (,end-to-end')
- Du koordinierst wenn nötig den Einsatz von Service und Wartung
- Du koordinierst Anliegen und Anfragen mit den entsprechenden internen Fachabteilungen
- Du pflegst die Kundendatenbank und sorgst für eine transparente Dokumentation aller Aktivitäten
Qualifikationen:
- *Du bringst eine fundierte Ausbildung sowie entsprechende Berufserfahrung mit
- Du verfügst über eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, verbunden mit Freude am Verkaufen von Leistungen
- Du sprichst die Sprache des Kunden, kannst gut zuhören und kommunizierst aktiv mit allen Beteiligten
- Sichere MS-Office Kenntnisse setzen wir voraus, SAP Kenntnisse wären wünschenswert
- Fleißende Deutschkenntnisse und idealerweise gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab
Wir bieten:
- Wir unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess
- Wir prüfen weitere Stellen bei anderen namhaften Kunden
- Wir coachen dich vor dem Vorstellungsgespräch mit dem Kunden
- Wir setzen uns für dich ein
- Wir stellen dich unbefristet an
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